Usability (bruikbaarheid) is de mate waarin een website of applicatie gemakkelijk, efficiënt en bevredigend te gebruiken is voor de beoogde doelgroep. Goede usability verlaagt frictie en verhoogt de conversieratio — bezoekers vinden wat ze zoeken zonder na te hoeven denken.

De vijf componenten van usability

Learnability: hoe snel leert een nieuwe gebruiker het systeem. Efficiency: hoe snel worden taken voltooid. Memorability: hoe makkelijk herinneren gebruikers het na een pauze. Errors: hoe vaak maken gebruikers fouten en hoe ernstig zijn die. Satisfaction: hoe prettig is de algehele ervaring.

Usability versus UX

Usability is een onderdeel van de bredere user experience. UX omvat ook emoties, verwachtingen en merkbeleving. Een site kan usable zijn maar toch een slechte UX hebben als de emotionele beleving ontbreekt.

Usability testen

Via gebruikerstests, heatmaps, sessie-opnames en A/B-testen. Al vijf testpersonen ontdekken 85 procent van de usability-problemen — je hebt geen groot budget nodig.

Is usability hetzelfde op mobiel en desktop?

Nee. Mobiel vereist grotere knoppen, kortere formulieren, minder tekst en een aangepaste navigatiestructuur.

Hoe verbeter ik de usability van mijn site?

Start met gebruikerstests en heatmap-analyse. Meer via developers.google.com/search.