Frictie in CRO is alles wat een bezoeker vertraagt, ontmoedigt of verwarrt op weg naar een conversie. Frictie verhoogt het bouncepercentage en verlaagt de conversieratio. Frictie verwijderen is een van de snelste en meest impactvolle manieren om meer uit bestaand verkeer te halen.

Voorbeelden van frictie

Te lange formulieren met onnodige verplichte velden, verplichte registratie vóór een aankoop, onduidelijke prijzen of verborgen kosten, trage laadtijden, ontbrekende social proof, verwarrende navigatie, onduidelijke CTA’s en onverwachte verzendkosten in de checkout.

Frictie identificeren

Via heatmaps zie je waar bezoekers afhaken of op niet-klikbare elementen klikken. Sessie-opnames laten zien waar frustratie zichtbaar is in het gedrag. GA4 toont de uitstappagina’s in je checkout-funnel.

Frictie verminderen

Vereenvoudig formulieren, verwijder onnodige stappen, communiceer vertrouwen via keurmerken en social proof en verbeter de laadsnelheid. Elke drempel die je verlaagt, verhoogt de conversieratio direct.

Is alle frictie slecht?

Niet altijd. Een verplichte aanmelding filtert ongeschikte leads uit. Context bepaalt wanneer frictie acceptabel of zelfs wenselijk is.

Waarom verlaten mensen hun winkelwagen?

Vaak door onverwachte verzendkosten, verplichte registratie of een te lang checkout-proces. Meer via developers.google.com/search.