De Customer Lifetime Value (CLV of LTV) is de totale netto-omzet die een gemiddelde klant gedurende de hele relatie met jouw bedrijf genereert. CLV is een van de meest strategische metrics in marketing omdat het de maximale acquisitiekosten per klant bepaalt.

Hoe bereken je CLV?

Eenvoudige berekening: CLV = gemiddelde orderwaarde x aankoopfrequentie x gemiddelde klantduur in jaren. Een geavanceerdere berekening houdt ook rekening met marge, churn rate en de tijdwaarde van geld.

CLV en maximale acquisitiekosten

Als de CLV van een klant 2.000 euro is en je brutomarge 40%, mag de CPA maximaal 800 euro zijn om winstgevend te blijven. CLV stelt je in staat rationeel te beslissen hoeveel je kunt uitgeven aan SEA, SEO en cold email per nieuwe klant.

CLV verhogen

Via retentieprogramma’s, upsell en cross-sell, loyaliteitsaanbiedingen en een uitstekende klantervaring. Een verdubbeling van de CLV verdubbelt effectief je marketingbudget zonder extra kosten.

Wat is het verschil tussen CLV en LTV?

Dezelfde metric, andere afkorting. CLV (Customer Lifetime Value) en LTV (Lifetime Value) worden door elkaar gebruikt.

Hoe verhoog ik de CLV het snelst?

Door churn te verlagen via betere onboarding en proactieve klantopvolging. Meer via developers.google.com/search.